Politique de remboursement

Nous voulons que vous ayez confiance lorsque vous faites vos achats chez nous.

1. Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez :

wecare@charlemagne-premium.com

Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Retours prolongés saisonniers

Nous pouvons occasionnellement proposer une période de retour prolongée lors de périodes promotionnelles (par exemple pendant les fêtes de fin d'année).

Le cas échéant, la date limite de retour prolongée sera clairement indiquée sur la boutique au moment de l'achat et ne s'appliquera qu'aux commandes passées dans les dates promotionnelles précisées.

Sauf indication contraire explicite, notre politique de retour standard de 14 jours s'applique.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et en état de revente

  • Inclure toutes les pièces, accessoires et notices

  • Être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du raisonnablement possible

  • Ne pas présenter de signes d'utilisation au-delà de l'inspection

Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà de l'inspection, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi.

4. Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive dans notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Produits scellés pour raisons d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés après la livraison, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

6. Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles en vente finale ou en solde

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :

wecare@charlemagne-premium.com

Joignez des photos et votre numéro de commande.

Pour les clients australiens, les garanties légales du consommateur s'appliquent.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre méthode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

Lorsque le droit de l'UE/du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard seront également remboursés en cas de rétractation.