FAQ

Questions fréquemment posées
Pour toute question ou besoin d'assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse wecare@charlemagne-premium.com . Nous sommes là pour vous aider.
-
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement vers l' UE, le Royaume-Uni, les États-Unis et la Suisse . Pour connaître la liste complète des destinations disponibles, veuillez consulter le pied de page de notre site web ou consulter les options disponibles lors du paiement.
-
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne le recevez pas sous 1 heure , veuillez nous contacter à l' adresse wecare@charlemagne-premium.com pour vérifier le statut de votre commande.
-
Combien de temps prend la livraison ?
Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de la commande.
- Livraison nationale (UE, Royaume-Uni) : 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires
- Livraison internationale (USA, Suisse) : 4 à 8 jours ouvrés
Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
-
Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Oui. La plupart des articles sont régulièrement réapprovisionnés. Si un article est actuellement indisponible, nous vous invitons à revenir prochainement.
-
Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
Toutes les ventes sont considérées comme définitives ; les retours sont toutefois acceptés dans les 14 jours suivant la réception. Charlemagne Premium offre les retours gratuits . Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à wecare@charlemagne-premium.com .
Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons une étiquette de retour DHL prépayée. Une fois votre article retourné reçu et examiné, nous vous rembourserons intégralement ou vous accorderons un avoir . Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant de finaliser votre achat.
