Terugbetalingsbeleid

We willen dat u zich zeker voelt wanneer u bij ons winkelt.

1. Retourperiode van 14 dagen

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Als u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Om een retour aan te vragen, neem contact op met:

wecare@charlemagne-premium.com

Vermeld uw bestelnummer en het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

U dient het product binnen 14 dagen na uw melding aan ons te retourneren.

2. Seizoensgebonden verlengde retourtermijn

Van tijd tot tijd kunnen wij tijdens promotieperiodes (bijvoorbeeld tijdens de feestdagen) een verlengde retourtermijn aanbieden.

Indien van toepassing wordt de verlengde retourtermijn duidelijk vermeld in de winkel op het moment van aankoop en geldt deze alleen voor bestellingen die binnen de vermelde actieperiode zijn geplaatst.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt ons standaard retourbeleid van 14 dagen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • Ongebruikt en in herverkoopbare staat zijn

  • Alle onderdelen, accessoires en instructies bevatten

  • Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan inspectie

Als geretourneerde artikelen beschadigd, incompleet of meer dan voor inspectie gebruikt zijn, kunnen wij de retour weigeren of de terugbetaling verminderen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Retourverzendkosten

Bij retourzendingen wegens van gedachten veranderen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Wij bieden geen voorafbetaalde retourlabels aan.

U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden verzending met tracking aan.

5. Hygiënisch verzegelde producten

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling na levering is verbroken, tenzij het artikel defect of onjuist is.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij wettelijk vereist, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen in de finale verkoop of opruiming

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als uw product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan direct contact met ons op via:

wecare@charlemagne-premium.com

Voeg foto's en uw bestelnummer toe.

Voor Australische klanten gelden de wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerking duurt doorgaans 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsaanbieder.

Indien vereist door EU-/VK-wetgeving, worden bij herroeping ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.