FAQ

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@charlemagne-premium.com.

Versenden Sie weltweit?
Nein, wir liefern in die gesamte EU und in die Schweiz.

Wie viel kostet der Versand?
Deutschland  4,90€ für alle Bestellungen innerhalb Deutschland 

Kostenloser Versand bei einem Bestellwert über 99€ 
Rest der EU 
9,90€ für alle Bestellung innerhalb der EU  Kostenloser Versand bei einem Bestellwert über 99€ 
Schweiz 14,90€ für alle Bestellung innerhalb der Schweiz  Kostenloser Versand bei einem Bestellwert über 99€ 

Der Versand erfolgt mit DHL.

Ich habe eine erfolgreiche Bestellung aufgegeben, aber warum habe ich noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Wenn Sie eine erfolgreiche Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer erhalten. Wenn Sie nach 1 Stunde noch keine E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war..

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bitte rechnen Sie mit 2-4 Werktagen für die Bearbeitung der Bestellung und weiteren 3-4 Werktagen für die Lieferung. Bei internationalen Bestellungen dauert es 4-8 Werktage bis zur Lieferung. Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben werden, werden erst am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Nehmt ihr eure Bestände wieder auf?

Die meiste Zeit werden wir unsere Artikel wieder auf Lager haben. Bitte schauen Sie regelmäßig nach, wenn ein gewünschter Artikel zum Zeitpunkt Ihres Besuchs auf der Website nicht verfügbar ist.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten oder einen Umtausch vornehmen?

Alle Verkäufe sind endgültig, aber Rücksendungen werden bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts anerkannt.
Bei Charlemagne Premium bieten wir dir kostenfreie Retouren an.
Falls du eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreibe uns bitte eine kurze Mail an info@charlemagne-premium.com und wir leiten alles weitere ein bzw. senden dir ein DHL Retoure-Label zu. Nach Erhalt der Rücksendung wird von uns eine Gutschrift bzw. Rückerstattung ausgestellt. Bitte vergewissere dich, dass du deine Bestellung sorgfältig geprüft hast, bevor du den Kauf abschließt.