Pogosto zastavljena vprašanja

Če imate kakršnakoli vprašanja ali potrebujete podporo, nas kontaktirajte preko e-pošte na wecare@charlemagne-premium.com. Tukaj smo, da vam pomagamo.

1. Ali pošiljate po vsem svetu?
   Trenutno pošiljamo v EU, UK, ZDA in Švico. Za popoln seznam razpoložljivih destinacij preverite nogo naše spletne strani ali možnosti pri zaključku nakupa.
   
   
2. Oddal sem naročilo, vendar nisem prejel potrditvenega e-poštnega sporočila – kaj naj storim?
   Ko je vaše naročilo uspešno oddano, boste prejeli potrditveno e-pošto s številko naročila. Če je ne prejmete v roku 1 ure, nas prosimo kontaktirajte na wecare@charlemagne-premium.com za preverbo statusa naročila.
   
   
3. Kako dolgo traja dostava?
   Za obdelavo naročila prosimo upoštevajte 2–4 delovne dni.
   
   - Dostava znotraj države (EU, UK): dodatnih 3–4 delovne dni
   - Mednarodna dostava (ZDA, Švica): 4–8 delovnih dni
   
   Naročila, oddana med vikendom, bodo obdelana naslednji delovni dan.
   
   
4. Ali ponovno zalagate razprodane izdelke?
   Da. Večina izdelkov je redno ponovno na zalogi. Če je izdelek trenutno nedosegljiv, vam priporočamo, da kmalu ponovno preverite.
   
   
5. Ali lahko prejmem vračilo kupnine ali zamenjavo?
   Vse prodaje so dokončne; vendar pa so vračila sprejeta v 14 dneh po prejemu. Charlemagne Premium nudi brezplačna vračila. Za začetek postopka vračila pošljite e-pošto na wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Vodili vas bomo skozi postopek in zagotovili predplačano DHL povratno nalepko. Ko prejmemo in pregledamo vaš vrnjeni izdelek, bomo izdali polno vračilo kupnine ali dobroimetje v trgovini. Pred zaključkom nakupa prosimo preverite pravilnost naročila.