Často kladené otázky

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete podporu, kontaktujte nás prosím e-mailom na wecare@charlemagne-premium.com. Sme tu pre vás.

1. Doručujete aj do zahraničia?
   Momentálne doručujeme do EÚ, UK, USA a Švajčiarska. Pre kompletný zoznam dostupných destinácií si prosím pozrite pätičku našej webovej stránky alebo možnosti pri pokladni.
   
   
2. Zadal som objednávku, ale nedostal som potvrdzovací e-mail – čo mám robiť?
   Po úspešnom zadaní objednávky by ste mali obdržať potvrdzovací e-mail s číslom objednávky. Ak vám nepríde do 1 hodiny, kontaktujte nás prosím na wecare@charlemagne-premium.com kvôli overeniu stavu vašej objednávky.
   
   
3. Ako dlho trvá doručenie?
   Na spracovanie objednávky si prosím vyhraďte 2-4 pracovné dni.
   
   - Domáca doprava (EÚ, UK): navyše 3-4 pracovné dni
   - Medzinárodná doprava (USA, Švajčiarsko): 4-8 pracovných dní
   
   Objednávky zadané počas víkendu budú spracované nasledujúci pracovný deň.
   
   
4. Dopĺňate vypredané produkty?
   Áno. Väčšina produktov je pravidelne dopĺňaná. Ak je niečo momentálne nedostupné, odporúčame vám čoskoro sa opäť pozrieť.
   
   
5. Môžem získať refundáciu alebo výmenu?
   Všetky predaje sú považované za konečné; avšak, vrátenie je akceptované do 14 dní od doručenia. Charlemagne Premium ponúka bezplatné vrátenie. Ak chcete začať proces vrátenia, napíšte na wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Sprevádzame vás celým procesom a poskytneme vám predplatený návratový štítok DHL. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám vystavíme plnú refundáciu alebo kredit do obchodu. Pred dokončením nákupu sa prosím uistite, že vaša objednávka je správna.