Perguntas Frequentes

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de apoio, por favor contacte-nos por email em wecare@charlemagne-premium.com. Estamos aqui para ajudar.

1. Enviam para todo o mundo?
   Atualmente, enviamos para a UE, Reino Unido, EUA e Suíça. Para uma lista completa de destinos disponíveis, por favor consulte o rodapé do nosso website ou verifique as opções no momento da finalização da compra.
   
   
2. Fiz uma encomenda mas não recebi o email de confirmação - o que devo fazer?
   Assim que a sua encomenda for efetuada com sucesso, deverá receber um email de confirmação com o número da encomenda. Se não o receber dentro de 1 hora, por favor contacte-nos em wecare@charlemagne-premium.com para verificar o estado da sua encomenda.
   
   
3. Quanto tempo demora a entrega?
   Por favor, considere 2-4 dias úteis para o processamento da encomenda.
   
   - Entrega nacional (UE, Reino Unido): mais 3-4 dias úteis
   - Entrega internacional (EUA, Suíça): 4-8 dias úteis
   
   As encomendas feitas ao fim de semana serão processadas no próximo dia útil.
   
   
4. Reabastecem artigos esgotados?
   Sim. A maioria dos artigos é reabastecida regularmente. Se algo estiver indisponível no momento, sugerimos que volte a verificar em breve.
   
   
5. Posso obter reembolso ou troca?
   Todas as vendas são consideradas finais; no entanto, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após o recebimento. Charlemagne Premium oferece devoluções gratuitas. Para iniciar uma devolução, envie um email para wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Orientá-lo-emos durante o processo e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga DHL. Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, emitiremos um reembolso total ou crédito na loja. Por favor, assegure-se de que a sua encomenda está correta antes de finalizar a compra.