Najczęściej zadawane pytania

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem wecare@charlemagne-premium.com. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.

1. Czy wysyłacie na cały świat?
   Obecnie wysyłamy do UE, Wielkiej Brytanii, USA i Szwajcarii. Pełną listę dostępnych destynacji znajdziesz w stopce naszej strony lub podczas składania zamówienia.
   
   
2. Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem e-maila potwierdzającego – co powinienem zrobić?
   Po pomyślnym złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający z numerem zamówienia. Jeśli nie nadejdzie w ciągu 1 godziny, prosimy o kontakt pod adresem wecare@charlemagne-premium.com w celu weryfikacji statusu zamówienia.
   
   
3. Jak długo trwa dostawa?
   Prosimy o 2-4 dni robocze na przetworzenie zamówienia.
   
   - Dostawa krajowa (UE, Wielka Brytania): dodatkowo 3-4 dni robocze
   - Dostawa międzynarodowa (USA, Szwajcaria): 4-8 dni roboczych
   
   Zamówienia złożone w weekend będą realizowane następnego dnia roboczego.
   
   
4. Czy uzupełniacie wyprzedane produkty?
   Tak. Większość produktów jest regularnie uzupełniana. Jeśli coś jest obecnie niedostępne, zachęcamy do ponownego sprawdzenia wkrótce.
   
   
5. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę?
   Wszystkie sprzedaże są ostateczne; jednakże zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od otrzymania. Charlemagne Premium oferuje bezpłatne zwroty. Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail na wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Przeprowadzimy Cię przez cały proces i zapewnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną DHL. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu wystawimy pełny zwrot kosztów lub kredyt sklepowy. Prosimy o upewnienie się, że zamówienie jest poprawne przed finalizacją zakupu.