Ofte stilte spørsmål

Hvis du har spørsmål eller trenger støtte, vennligst kontakt oss via e-post på wecare@charlemagne-premium.com. Vi er her for å hjelpe.

1. Sender dere til hele verden?
   Vi sender for øyeblikket til EU, Storbritannia, USA og Sveits. For en komplett liste over tilgjengelige destinasjoner, vennligst se nederst på nettsiden vår eller gjennomgå alternativene i kassen.
   
   
2. Jeg har lagt inn en bestilling, men ikke mottatt bekreftelsesmail – hva gjør jeg?
   Når bestillingen din er gjennomført, vil du motta en bekreftelsesmail med ordrenummeret ditt. Hvis den ikke kommer innen 1 time, vennligst kontakt oss på wecare@charlemagne-premium.com for å bekrefte status på bestillingen.
   
   
3. Hvor lang tid tar leveringen?
   Vennligst beregn 2–4 virkedager for behandling av bestillingen.
   
   - Innenlands levering (EU, Storbritannia): ytterligere 3–4 virkedager
   - Internasjonal levering (USA, Sveits): 4–8 virkedager
   
   Bestillinger lagt inn i helgen behandles neste virkedag.
   
   
4. Fyller dere på utsolgte varer?
   Ja. De fleste varer blir jevnlig etterfylt. Hvis noe for øyeblikket er utilgjengelig, oppfordrer vi deg til å sjekke igjen snart.
   
   
5. Kan jeg få refusjon eller bytte?
   Alle salg anses som endelige; likevel aksepteres returer innen 14 dager etter mottak. Charlemagne Premium tilbyr gratis retur. For å starte en retur, send en e-post til wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Vi veileder deg gjennom prosessen og gir deg en forhåndsbetalt DHL-returetikett. Når vi har mottatt og gjennomgått din returnerte vare, vil vi utstede en full refusjon eller butikkreditt. Vennligst forsikre deg om at bestillingen din er korrekt før du fullfører kjøpet.