Do you ship worldwide?

We currently ship to the EU, UK, USA, and Switzerland. For a complete list of destinations, please check the footer of our website or review the options at checkout.

I placed an order but haven’t received a confirmation email - what should I do?

Once your order is placed, you should receive a confirmation email with your order number. If it doesn’t arrive within 1 hour, please contact us at wecare@charlemagne-premium.com to verify your order status.

How long does delivery take?

Please allow 2-4 business days for processing. Domestic delivery (EU, UK) takes an additional 3-4 business days. International delivery (USA, Switzerland) takes 4-8 business days. Orders placed over the weekend are processed on the next business day.

Do you restock sold-out items?

Yes, most items are restocked regularly. If something is unavailable, please check back soon.

Can I get a refund or exchange?

All sales are final; however, returns are accepted within 14 days of receipt. Charlemagne Premium offers free returns. To initiate a return, email wecare@charlemagne-premium.com. You will receive a prepaid DHL return label. After we receive and review your returned item, a full refund or store credit will be issued.

Charlemagne Premium FAQ | Verzending, Bestellingen, Retouren & Contactgegevens

Man in a suit and sunglasses on a city street

Veelgestelde vragen

Als u vragen heeft of ondersteuning nodig heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op wecare@charlemagne-premium.com. Wij staan voor u klaar.

Verzendt u wereldwijd?
We verzenden momenteel naar de EU, VK, VS en Zwitserland. Voor een volledige lijst van beschikbare bestemmingen, bekijk de footer van onze website of controleer de opties bij het afrekenen.
Ik heb een bestelling geplaatst maar nog geen bevestigingsmail ontvangen - wat moet ik doen?
Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer. Als deze niet binnen 1 uur aankomt, neem dan contact met ons op via wecare@charlemagne-premium.com om de status van uw bestelling te verifiëren.
Hoe lang duurt de levering?
Houd rekening met 2-4 werkdagen voor de verwerking van uw bestelling.

- Binnenlandse levering (EU, VK): een extra 3-4 werkdagen
- Internationale levering (VS, Zwitserland): 4-8 werkdagen

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.
Vult u uitverkochte artikelen weer aan?
Ja. De meeste artikelen worden regelmatig aangevuld. Als iets momenteel niet beschikbaar is, raden wij u aan binnenkort opnieuw te kijken.
Kan ik een terugbetaling of omruiling krijgen?
Alle verkopen zijn definitief; echter, retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst. Charlemagne Premium biedt gratis retourzendingen. Om een retour te starten, stuur een e-mail naar wecare@charlemagne-premium.com.

We begeleiden u door het proces en voorzien u van een voorafbetaald DHL-retourlabel. Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en beoordeeld, zullen wij een volledige terugbetaling of winkeltegoed uitgeven. Zorg ervoor dat uw bestelling correct is voordat u uw aankoop afrondt.