Usein kysytyt kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen wecare@charlemagne-premium.com. Olemme täällä auttamassa.

1. Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
   Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin: EU, UK, USA ja Sveitsi. Täydellisen luettelon toimitusmaista löydät verkkosivustomme alatunnisteesta tai kassalla olevista vaihtoehdoista.
   
   
2. Tein tilauksen, mutta en ole saanut vahvistussähköpostia – mitä minun tulisi tehdä?
   Kun tilauksesi on onnistuneesti tehty, saat vahvistussähköpostin, jossa on tilausnumerosi. Jos et saa sitä 1 tunnin kuluessa, otathan yhteyttä osoitteeseen wecare@charlemagne-premium.com tilauksesi tilan varmistamiseksi.
   
   
3. Kuinka kauan toimitus kestää?
   Varaathan 2–4 arkipäivää tilauksen käsittelyyn.
   
   - Kotimaan toimitus (EU, UK): lisäaika 3–4 arkipäivää
   - Kansainvälinen toimitus (USA, Sveitsi): 4–8 arkipäivää
   
   Viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
   
   
4. Täydennättekö loppuunmyytyjä tuotteita?
   Kyllä. Suurin osa tuotteista täydennetään säännöllisesti. Jos jokin tuote on tällä hetkellä loppu, suosittelemme tarkistamaan saatavuuden pian uudelleen.
   
   
5. Voinko saada hyvityksen tai vaihtaa tuotteen?
   Kaikki myynnit ovat lopullisia; kuitenkin palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Charlemagne Premium tarjoaa ilmaiset palautukset. Palautuksen aloittamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Opastamme sinua palautusprosessissa ja toimitamme valmiiksi maksetun DHL-palautustarran. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, myönnämme täyden hyvityksen tai kauppahyvityksen. Varmistathan tilauksesi oikeellisuuden ennen oston viimeistelyä.