Preguntas Frecuentes

Si tiene alguna consulta o necesita soporte, por favor contáctenos por correo electrónico en wecare@charlemagne-premium.com. Estamos aquí para ayudarle.

1. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
   Actualmente enviamos a la UE, Reino Unido, EE. UU. y Suiza. Para una lista completa de destinos disponibles, por favor consulte el pie de página de nuestro sitio web o revise las opciones en el proceso de compra.
   
   
2. Realicé un pedido pero no he recibido un correo de confirmación, ¿qué debo hacer?
   Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, debería recibir un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Si no llega dentro de 1 hora, por favor contáctenos en wecare@charlemagne-premium.com para verificar el estado de su pedido.
   
   
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
   Por favor, permita 2-4 días hábiles para el procesamiento del pedido.
   
   - Entrega nacional (UE, Reino Unido): un adicional de 3-4 días hábiles
   - Entrega internacional (EE. UU., Suiza): 4-8 días hábiles
   
   Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
   
   
4. ¿Reponen los artículos agotados?
   Sí. La mayoría de los artículos se reponen regularmente. Si algo no está disponible actualmente, le recomendamos que vuelva a consultar pronto.
   
   
5. ¿Puedo obtener un reembolso o un cambio?
   Todas las ventas se consideran finales; sin embargo, se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Charlemagne Premium ofrece devoluciones gratuitas. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Le guiaremos durante el proceso y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada de DHL. Una vez que hayamos recibido y revisado su artículo devuelto, emitiremos un reembolso completo o crédito en tienda. Por favor, asegúrese de que su pedido sea correcto antes de finalizar su compra.