Refund policy

Wenn du dies liest, hast du vielleicht schon ein Produkt bei uns bestellt (oder bist dabei, es zu bestellen). Zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass du unser Unternehmen unterstützt - wir fühlen uns unseren Kunden gegenüber verpflichtet und versprechen, die bestmöglichen Produkte und den bestmöglichen Kundenservice zu liefern.

Wir möchten, dass du bei jeder Bestellung bei uns vollkommen zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden bist oder deine Meinung änderst und das Produkt an uns zurückschicken möchtest, dann lass es uns einfach wissen unter wecare@charlemagne-premium.com

Um den Vertrag zu widerrufen, hast du eine Bedenkzeit von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Waren empfangen hast. Bitte sende dazu die Waren auf eigene Kosten an uns zurück und du erhältst eine vollständige Erstattung des Kaufpreises und der ursprünglichen Lieferkosten.

Während der Widerrufsfrist muss jeder Widerruf von einer der beiden Parteien schriftlich erfolgen. Wenn du uns mitgeteilt hast, dass du ein Produkt zurückgeben möchtest, schicke es bitte innerhalb von 30 Tagen an uns zurück. Um deine Rücksendung abwickeln zu können, benötigen wir einen Kaufnachweis (deine Bestellnummer) und wir bestätigen dir die Rücksendeadresse.

Die Rücksendung muss vollständig und unbeschädigt mit allen Zubehörteilen und Anleitungen erfolgen. Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. Das bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen werden dürfen (außer zum Anprobieren).

Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Waren oder Waren, die nach deinen Wünschen angefertigt wurden.

Für den Fall, dass wir dir Ersatzlieferungen gewähren, gilt dein Widerrufsrecht, wie oben beschrieben, mit der Ausnahme, dass die Kosten für die Warenrücksendung von uns getragen werden müssen.

Bitte beachte, dass du für jedes von dir zurückgeschickte Produkt verantwortlich bist, bis es unser Versandlager erreicht. Bevor du die Ware verschickst, musst du dir einen Versandnachweis und eine entsprechende Absicherung vom Versanddienstleister besorgen. Wenn das Produkt auf dem Postweg verloren geht, musst du den Wert des Produkts von deinem Versandunternehmen zurückfordern, da wir ein nicht erhaltenes Produkt nicht erstatten können.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen wird dir eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit- oder Lastschriftkarte oder PayPal) ausgestellt oder ein Ersatzprodukt verschickt.

Solltest du Fragen haben oder eine Rückerstattung vereinbaren wollen, dann schreibe uns einfach gerne eine E-Mail an wecare@charlemagne-premium.com