Ofte stillede spørgsmål

Hvis du har spørgsmål eller brug for support, kontakt os venligst via e-mail på wecare@charlemagne-premium.com. Vi er her for at hjælpe.

1. Sender I til hele verden?
   Vi sender i øjeblikket til EU, UK, USA og Schweiz. For en komplet liste over tilgængelige destinationer, se venligst bunden af vores hjemmeside eller gennemgå mulighederne ved kassen.
   
   
2. Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en bekræftelsesmail – hvad skal jeg gøre?
   Når din ordre er gennemført, bør du modtage en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Hvis den ikke ankommer inden for 1 time, bedes du kontakte os på wecare@charlemagne-premium.com for at bekræfte din ordrestatus.
   
   
3. Hvor lang tid tager leveringen?
   Tillad venligst 2-4 hverdage til ordrebehandling.
   
   - Indenrigs levering (EU, UK): yderligere 3-4 hverdage
   - International levering (USA, Schweiz): 4-8 hverdage
   
   Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.
   
   
4. Genopfylder I udsolgte varer?
   Ja. De fleste varer genopfyldes regelmæssigt. Hvis noget i øjeblikket ikke er tilgængeligt, opfordrer vi dig til at tjekke tilbage snart.
   
   
5. Kan jeg få refusion eller ombytning?
   Alle salg betragtes som endelige; dog modtages returneringer inden for 14 dage efter modtagelse. Charlemagne Premium tilbyder gratis returnering. For at starte en returnering, send en e-mail til wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Vi guider dig gennem processen og leverer en forudbetalt DHL-returlabel. Når vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, udsteder vi en fuld refusion eller butiks kredit. Sørg venligst for, at din ordre er korrekt, inden du afslutter dit køb.