Často kladené otázky

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete podporu, kontaktujte nás prosím e-mailem na wecare@charlemagne-premium.com. Jsme tu, abychom vám pomohli.

1. Zasíláte do celého světa?
   Momentálně zasíláme do EU, UK, USA a Švýcarska. Kompletní seznam dostupných destinací najdete v patičce našeho webu nebo při výběru dopravy v košíku.
   
   
2. Objednal jsem, ale neobdržel jsem potvrzovací e-mail – co mám dělat?
   Jakmile bude vaše objednávka úspěšně přijata, měli byste obdržet potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Pokud nepřijde do 1 hodiny, kontaktujte nás prosím na wecare@charlemagne-premium.com pro ověření stavu vaší objednávky.
   
   
3. Jak dlouho trvá doručení?
   Prosím, počítejte s 2-4 pracovními dny na zpracování objednávky.
   
   - Doručení v rámci země (EU, UK): navíc 3-4 pracovní dny
   - Mezinárodní doručení (USA, Švýcarsko): 4-8 pracovních dnů
   
   Objednávky provedené o víkendu budou zpracovány následující pracovní den.
   
   
4. Doplňujete vyprodané produkty?
   Ano. Většina produktů je pravidelně doplňována. Pokud je něco momentálně nedostupné, doporučujeme se brzy znovu podívat.
   
   
5. Mohu získat refundaci nebo výměnu?
   Všechny prodeje jsou považovány za konečné; nicméně vrácení jsou přijímána do 14 dnů od obdržení. Charlemagne Premium nabízí bezplatné vrácení. Pro zahájení vrácení zašlete e-mail na wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Provedeme vás procesem a poskytneme předplacenou DHL zpětnou štítek. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, vystavíme vám plnou refundaci nebo kredit do obchodu. Před dokončením nákupu si prosím ověřte správnost vaší objednávky.