Често задавани въпроси

Ако имате въпроси или се нуждаете от съдействие, моля, свържете се с нас по имейл на wecare@charlemagne-premium.com. Ние сме тук, за да ви помогнем.

1. Извършвате ли доставки в цял свят?
   В момента доставяме до ЕС, Великобритания, САЩ и Швейцария. За пълен списък с наличните дестинации, моля, проверете долния колонтитул на нашия уебсайт или разгледайте опциите при завършване на поръчката.
   
   
2. Направих поръчка, но не получих имейл за потвърждение – какво да направя?
   След като поръчката ви бъде успешно направена, ще получите имейл за потвърждение с номера на поръчката. Ако не го получите в рамките на 1 час, моля, свържете се с нас на wecare@charlemagne-premium.com, за да проверите статуса на поръчката си.
   
   
3. Колко време отнема доставката?
   Моля, предвидете 2-4 работни дни за обработка на поръчката.
   
   - Доставка в страната (ЕС, Великобритания): допълнително 3-4 работни дни
   - Международна доставка (САЩ, Швейцария): 4-8 работни дни
   
   Поръчките, направени през уикенда, ще бъдат обработени в следващия работен ден.
   
   
4. Зареждате ли отново изчерпани артикули?
   Да. Повечето артикули се зареждат редовно. Ако даден продукт в момента не е наличен, препоръчваме ви да проверите отново скоро.
   
   
5. Мога ли да получа възстановяване на сума или замяна?
   Всички продажби се считат за окончателни; въпреки това, връщания се приемат в рамките на 14 дни от получаването. Charlemagne Premium предлага безплатно връщане. За да започнете процедура по връщане, изпратете имейл на wecare@charlemagne-premium.com.
   
   Ще ви напътстваме през процеса и ще ви предоставим предплатен етикет за връщане с DHL. След като получим и прегледаме върнатия от вас артикул, ще издадем пълно възстановяване на сумата или кредит за магазина. Моля, уверете се, че поръчката ви е коректна, преди да финализирате покупката си.