Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter wecare@charlemagne-premium.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Versenden Sie weltweit?
   Wir liefern derzeit in die EU, nach Großbritannien, in die USA und in die Schweiz . Eine vollständige Liste der verfügbaren Ziele finden Sie in der Fußzeile unserer Website oder in den Optionen an der Kasse.
   
   
2. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
   Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sollte diese nicht innerhalb einer Stunde eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter wecare@charlemagne-premium.com , um Ihren Bestellstatus zu überprüfen.
   
   
3. Wie lange dauert die Lieferung?
   Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen .
   
   - Inlandslieferung (EU, UK): zusätzlich 3-4 Werktage
   - Internationale Lieferung (USA, Schweiz): 4-8 Werktage
   
   Am Wochenende aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
   
   
4. Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
   Ja. Die meisten Artikel werden regelmäßig nachbestellt. Sollte ein Artikel derzeit nicht verfügbar sein, schauen Sie bitte bald wieder vorbei.
   
   
5. Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten?
   Alle Verkäufe sind endgültig; Rücksendungen sind jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich . Charlemagne Premium bietet kostenlose Rücksendungen an. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail an wecare@charlemagne-premium.com .
   
   Wir begleiten Sie durch den Vorgang und stellen Ihnen ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder schreiben Ihnen den Kaufpreis gut . Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie den Kauf abschließen.